Rekrutacja call center i telesprzedawców, czyli porównywalna ocena dużej liczby kandydatów
Rekrutacja call center różni się od innych rekrutacji sprzedażowych skalą: zgłoszeń jest dużo, rotacja jest wysoka, a każdy kandydat musi sprzedawać głosem w czasie, który ktoś mierzy w sekundach. RekrutacjaHandlowcow daje wszystkim tę samą próbną rozmowę z klientem AI i jednakową kartę oceny, żeby wybór nie zależał od tego, który rekruter akurat odebrał telefon.
Krótka odpowiedź
Rekrutacja call center i telesprzedaży najlepiej sprawdza się, gdy każdy kandydat przechodzi taki sam, krótki test rozmowy telefonicznej z klientem AI. Klient AI gra osobę, która odbiera zimny telefon i szuka powodu, żeby go zakończyć. Ranking pozwala szybko wybrać osoby do szkolenia, bez długiego przeglądania zgłoszeń.
Profil stanowiska telesprzedawcy
Telesprzedawca pracuje na telefonie, zazwyczaj według skryptu, ale ze swobodą w reagowaniu na to, co mówi rozmówca. Sprzedaje abonamenty, ubezpieczenia, usługi dla firm albo umawia spotkania dla handlowców w terenie. Ocena jego pracy opiera się na liczbie rozmów, skuteczności i jakości, więc wymagana jest odporność na odmowy. W profilu stanowiska zaznaczasz, czy rola dotyczy sprzedaży zimnej, ciepłej czy obsługi przychodzącej, czy praca jest zdalna, jak długo trwa typowa rozmowa i jak liczone jest wynagrodzenie. Ta informacja zmienia ton ogłoszenia i scenariusz testu.
- rodzaj rozmów: wychodzące, przychodzące, mieszane
- klient: osoba prywatna lub firma
- praca w biurze, zdalna lub hybrydowa
- wynagrodzenie: stawka podstawowa i premia za wynik
Kryteria oceny telesprzedawcy
Największą wagę mają w tej roli otwarcie rozmowy w pierwszych kilkunastu sekundach i umiejętność zatrzymania uwagi rozmówcy. Wysoką wagę ma odporność na odmowę, czyli to, czy kandydat po pierwszym „nie” próbuje dalej, czy się poddaje, oraz domknięcie w postaci umówionego kroku. Średnią wagę dostaje badanie potrzeb, które w telesprzedaży jest krótsze niż u handlowca terenowego, ale nadal potrzebne. Ważne są również język i ton: klarowna dykcja, brak żargonu, grzeczność wobec trudnego rozmówcy. Mniejszą wagę ma wiedza o produkcie, bo jej uczy się na szkoleniu.
- otwarcie rozmowy i zatrzymanie uwagi: największa waga
- odporność na odmowę: wysoka waga
- domknięcie: wysoka waga
- krótkie badanie potrzeb: średnia waga
- język, ton i dykcja: średnia waga
Scenariusz testu z klientem AI dla telesprzedaży
Klient AI gra osobę, która odbiera telefon w środku dnia, mówi „nie mam czasu” i jest nieufna wobec zimnych telefonów. Kandydat ma w pół minuty wzbudzić na tyle zainteresowania, żeby rozmowa trwała dalej, a potem zaproponować konkretną rzecz: krótkie spotkanie, ofertę próbną albo oddzwonienie w ustalonym terminie. Test możesz przeprowadzić na czacie, ale w call center szczególnie przydaje się wariant głosowy, bo pokazuje tempo mówienia, pauzy i sposób reagowania na przerwanie. Kandydat wykonuje go z telefonu w domu, a rozmowa trwa 10 minut. Zasady testu opisuje strona test sprzedażowy z klientem AI.
Pytania wiedzy i sytuacyjne dla call center
Pytania wiedzy są krótkie i dotyczą podstaw: różnicy między korzyścią a cechą, pracy ze skryptem, prowadzenia notatek w systemie. Pytania sytuacyjne sprawdzają zachowanie w momentach, które w call center zdarzają się codziennie.
- Rozmówca przerywa Ci w połowie zdania i mówi, że nie jest zainteresowany. Co mówisz
- Klient jest uprzejmy, ale ciągle odkłada decyzję. Kiedy kończysz rozmowę
- Skrypt nie pasuje do sytuacji, którą opisuje rozmówca. Jak reagujesz
- Po dziesięciu odmowach z rzędu masz kolejny telefon. Co robisz, żeby nie obniżyć jakości
Odpowiedzi składają się razem z wynikiem rozmowy na jednej karcie, co pomaga zdecydować o zaproszeniu na szkolenie.
Jak wygląda ranking przy dużej liczbie zgłoszeń
Przy masowej rekrutacji ważna jest porównywalność. Wszyscy kandydaci mają ten sam scenariusz, te same wagi i ten sam format karty, więc ranking naprawdę stawia ich obok siebie. Możesz ustalić próg, poniżej którego kandydaci dostają maila z podziękowaniem, a powyżej zapraszasz ich na spotkanie. Lejek obsługuje etapy zgłoszenia, testu, szkolenia próbnego i oferty. Szablony wiadomości do odrzuceń i zaproszeń skracają pracę zespołu, a limit kandydatów z testem w okresie zależy od wybranego planu, co opisuje cennik. Pamiętaj, że usunięcie kandydata nie zwraca limitu, więc przy dużych naborach warto dobrać plan do spodziewanej liczby zgłoszeń.
- stałe wagi dla wszystkich kandydatów
- próg zaproszenia na kolejny etap
- masowe wiadomości z szablonów
- raport z porównaniem najlepszych osób
Dobór planu do rekrutacji masowej
Jeśli co kwartał zatrudniasz kilkunastu telesprzedawców, kluczowy jest nie tyle limit aktywnych rekrutacji, ile liczba kandydatów z testem w okresie. Przed publikacją ogłoszenia policz, ilu kandydatów realnie zaprosisz do testu, i wybierz plan z odpowiednim zapasem. Przy sieci call center lub agencji pracy pracującej dla wielu klientów warto zajrzeć do wyższych planów. Jeśli rekrutujesz też osoby do obsługi klienta w sklepach, zobacz rekrutację sprzedawców, a dla sieci agencyjnych rekrutację agentów ubezpieczeniowych, dla zespołów rozwoju sprzedaży rekrutację SDR i BDR, a jak wygląda cały proces, opisuje strona jak to działa.
Najczęstsze pytania
Czy test można przeprowadzić głosem
Tak. Kandydat może prowadzić rozmowę na czacie albo głosem, w zależności od wybranego trybu. Dla telesprzedaży zwykle wybiera się głos, bo najlepiej oddaje pracę na telefonie.
Czy kandydat musi mieć doświadczenie w call center
Nie. Test ocenia podstawowe zachowania, nie staż. Dzięki temu wyłapujesz osoby bez doświadczenia, ale z dobrym wyczuciem rozmowy.
Ilu kandydatów można przetestować w jednym planie
Limit zależy od planu i dotyczy kandydatów z testem w okresie rozliczeniowym: 40 w planie Start, 150 w planie Zespół, 500 w planie Skala oraz pula ustalana w umowie w planie Korporacja.
Czy kandydat dowie się o ocenie
Wynik pozostaje u Ciebie. To Ty decydujesz, czy i w jaki sposób przekazać kandydatowi informację zwrotną, na przykład w wiadomości z szablonu.
Przygotuj rekrutację call center
Opisz rodzaj rozmów i skalę naboru, a otrzymasz test głosowy i ranking, który porządkuje setki zgłoszeń.